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Hilfe

Häufige Fragen und Antworten

Hier finden Sie Hilfe zu den wichtigsten und häufigsten Fragen zu unseren Produkten und unserem Onlineshop. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, können Sie sich gerne auch telefonisch oder per E-Mail an uns wenden.

 

  • Bestellen - so geht's

    Bestellablauf

    Gehen Sie zu der Kategorie Ihrer Hochzeitskarten und suchen Sie sich ein Design aus, das Ihnen gefällt. Wählen Sie aus mehr als 10 Farben und vielen Formaten sowie sechs Papiersorten aus. Personalisieren Sie Ihre Karten mit eigenen Fotos und Texten. Wählen Sie danach aus unseren passenden Extras: hochwertige Briefumschläge, praktische Absender- und Empfängeraufkleber und ergänzende transparente Einlegeblätter. Legen Sie alles in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

    Personalisieren

    Persönliche Texte

    Unsere Karten können Sie mit Ihren eigenen Texten personalisieren. Dazu klicken Sie einfach in die Textfelder und schreiben einen neuen Text. Danach können Sie ganz einfach Schriftart, Schriftgröße, Schriftfarbe und Textausrichtung (linksbündig, mittig oder rechtsbündig) auswählen.

    Eigene Fotos

    Durch Klicken auf die Fotobereiche in der Karte können Sie an der Stelle ein Foto hochladen. Sie können bei uns Dateien im Format JPG hochladen. Bitte beachten Sie, dass wir für einen guten Druck eine gute Auflösung (Qualität) der Bilder benötigen. Nach dem Hochladen der Bilder werden Sie informiert, ob die Auflösung Ihrer Bilder ausreicht. Bearbeiten Sie die Fotos, so dass Sie zur Karte passen, indem Sie sie Skalieren (vergrößern oder verkleinern), drehen und verschieben. Auch die Farbe können Sie in schwarz-weiß oder sepia ändern. Bitte beachten Sie, dass Fotos im Druck nachdunkeln, deshalb sollten Sie ganz besonders darauf achten, dass das Foto hell genug ist. Mehr erfahren Sie unter Fototipps. Sie können Ihre Fotos auch bei uns nach dem Hochladen aufhellen und den Kontrast verändern.

    Vorschau & Freigabe

    Haben Sie alle Fotos und Texte editiert, gehen Sie weiter zur Vorschauseite. Hier können Sie ganz in Ruhe Ihre personalisierte Karte kontrollieren, z.B. auf Rechtschreibfehler. Haben Sie dieses getan, legen Sie die Karte in den Warenkorb. Bitte beachten Sie: So wie Sie die Karte hier sehen, geben Sie sie frei zum Druck.

    Merkzettel

    Sie haben die Möglichkeit eine Karte auf dem Merkzettel zwischen zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fertig zu stellen. Dabei werden alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen an der Karte gespeichert, so dass Sie ohne Verlust daran weiter arbeiten können. Den Merkzettel finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

    Bestellbestätigung

    Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Hier finden Sie noch mal alle Details zu Ihrer Bestellung. Bitte kontrollieren Sie die Bestellbestätigung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls etwas schief gegangen ist.

    Bestellstatus

    Als angemeldeter Kunde haben Sie bei uns die Möglichkeit den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto einzusehen. Folgende Bestellstati können Sie dort sehen:
    Warten auf Bezahlung: Ihre Bestellung ist erfolgreich eingegangen und wir warten nun auf Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto. Sobald wir einen Geldeingang verbuchen geben wir Ihre Bestellung in Druck und schicken Ihnen eine Email.
    Wird geprüft: Ihre Bestellung wird von unseren Grafikern geprüft und zum Druck freigegeben, wenn wir keinen Grund finden Rücksprache mit Ihnen zu halten.
    Wird gedruckt: Ihre Bestellung wurde bereits gedruckt und wird für den Versand vorbereitet.
    Bereit zum Versand: Ihre Bestellung wurde verpackt und wird noch am gleichen Werktag an Sie verschickt.
    Versendet: Ihre Bestellung wurde an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Bei Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versandpartner schicken wir Ihnen eine Email mit einem Tracking-Link. Zudem können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.
    Ausstehende Zahlung: Ihre Bestellung liegt in unserem System vor, allerdings hat die Bezahlung mit Paypal nicht geklappt. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen können.

    Nachbestellen

    Sofern Sie als Gast bestellt haben und Karten nachbestellen möchten, finden Sie in der Versandbestätigung Ihrer ursprünglichen Bestellung einen Link, mit Hilfe dessen Sie problemlos alle Produkte Ihrer letzten Bestellung erneut in den Warenkorb legen können. Sie müssen bereits konfigurierte Produkte nicht neu erstellen. Bei einer Nachbestellung erhalten Sie bei uns automatisch den günstigeren Stückpreis der vorherigen Bestellung.

    Ansprechpartner bei Fragen

    Sollten Sie Fragen zu unserem Angebot haben, schicken Sie uns bitte eine Email an Kontakt, wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen. Sie können uns selbstverständlich auch anrufen unter 089 2488339 00.

  • Produktangebot & Qualität

    Produktangebot

    Hochzeitskarten

    Bei Wedding Eve haben wir uns auf Hochzeitskarten jeglicher Art spezialisiert. Dazu zählen insbesondere Hochzeitseinladungen, Danksagungskarten und die komplette Hochzeitspapeterie für Ihre Feier.

    Anhänger mit Band

    Sie finden bei uns Anhänger mit Band als stilvolles Deko-Element. Die hochwertigen Anhänger (4x4 cm) sind beidseitig bedruckt, die Vorderseite ist personalisierbar und es wird ein 50 cm langen Satinband mitgeliefert. Unsere Anhänger eigenen sich beispielsweise ideal als Verzierung von Gastgeschenken zur Hochzeit.

    Briefumschläge

    Passend zu unseren Karten haben wir hochwertige Briefumschläge im Angebot. Dabei sind die Briefumschlagsfarben abgestimmt auf die Farben der Grußkarten. Die hellblauen Papierumschläge passen also zu einer hellblauen Karte. Bei Wedding Eve können Sie weiße und farbige Umschläge direkt dazubestellen.

    Hinweis zum Porto: Grundsätzlich gilt, dass ein Standardbrief nicht mehr als 20 Gramm wiegen darf. Wiegt der Brief mehr als 20 Gramm wird das Sonderporto von 0,85 Euro fällig. Allerdings gelten seit Anfang 2010 abweichende Regelungen bei farbigen Briefumschlägen. Zu den Briefumschlägen, die mit Standardporto (0,70 Euro) verschickt werden können, zählen:

    • weisser Papierumschlag
    • beiger Papierumschlag
    • rosa Papierumschlag
    • hellblauer Papierumschlag
    • hellgrüner Papierumschlag
    • flieder Papierumschlag
    • gelber Papierumschlag
    • oranger Papierumschlag
    • pinker Papierumschlag
    • blauer Papierumschlag
    • türkiser Papierumschlag
    • hellgelber Papierumschlag
    • sand farbener Papierumschlag

    Bei folgenden farbigen Umschlägen kann ein Sonderporto (0,85 Euro) fällig werden:

    • weisser Transparentumschlag
    • brauner Papierumschlag
    • roter Papierumschlag
    • dunkelblauer Papierumschlag
    • grüner Papierumschlag
    • malz farbener Papierumschlag
    • feuerroter Papierumschlag
    • dunkelroter Papierumschlag
    • purpurroter Papierumschlag
    • holunder farbener Papierumschlag
    • dunkelgrüner Papierumschlag
    • grauer Papierumschlag

    Alle quadratischen Karten und Umschläge müssen mit einem Porto von 1,45 Euro versandt werden. Grundsätzlich haben wir abweichend von den Regelungen die Erfahrung gemacht, dass die Portoregelungen nicht flächendeckend von der Deutschen Post umgesetzt werden und so mehr als häufig z.B. die weissen Transparentumschläge mit einem Standardporto versendet werden können, ohne dasss ein Nachporto beim Empfänger fällig wird. Sollten Sie Fragen zum Versand Ihrer Karten haben sprechen Sie uns gerne an.

    Absender- und Empfängeraufkleber

    Um Ihnen das Verschicken zu erleichtern, bieten wir zu den Grußkarten passende Absender- und Empfängeraufkleber an. Die Empfängeraufkleber können Sie direkt online mit den Adressdaten Ihrer Empfänger gestalten. Laden Sie Ihre Adressdaten einfach per CSV in unserer Tool und prüfen Sie die Daten einfach online vor der Bestellung.

    Einlegeblätter

    Wenn Sie mehr zu schreiben haben oder eine persönliche Nachricht an ein paar Freunde und Verwandte richten möchten, bieten sich unsere transparenten Einlegeblätter an. Auf Wunsch bedrucken wir die Einlegeblätter auch mit einem persönlichen Text.

    Qualität

    Druckqualität

    Wir verfügen über jahrelange Erfahrung in der Herstellung von Grußkarten. Zudem drucken wir auf der besten verfügbaren Digitaldruckmaschine, die nahezu in Offset-Qualität druckt.

    Papiersorten

    Standardmäßig drucken wir alle Karten auf einem sehr hochwertigen, matten Feinstpapier. Zudem bieten wir Ihnen fünf weitere Papiersorten an. Hier finden Sie eine kurze Beschreibung unserer sechs Papiersorten:

    Mattes Feinstpapier

    Mattes Feinstpapier (weiß)

    Unser Standardpapier ist ein weißes Feinstpapier mit 300 g/qm und besticht durch eine samtig, matte Optik, eine hohe Steifigkeit sowie eine geringe Anfälligkeit für Kratzer.

    Mattes Feinstpapier (creme)

    Mattes Feinstpapier (creme)

    Dieses creme-farbene Feinstpapier mit 300g/qm besitzt die gleichen Eigenschaften wie unser mattes Feinstpapier (weiß) und ist somit eine farbliche Alternative für alle, die kein rein weißes Papier bevorzugen.

    Mattes Feinstpapier

    Strukturiertes Papier (weiß)

    Dieses weiße Papier mit 240 g/qm hat eine leicht gestreifte Struktur. Es eignet sich für schlichte Karten und solche mit Farbflächen, wenn Sie eine strukturierte Haptik bevorzugen.

    Mattes Feinstpapier

    Strukturiertes Papier (creme)

    Dieses creme-farbene Papier mit 250 g/qm überzeugt durch eine wellige Struktur und passt insbesondere bei schlichteren Karten. Es besticht durch eine sehr edle und hochwertige Haptik.

    Mattes Feinstpapier

    Glänzendes Papier (perlmutt)

    Dieses leicht glänzende Papier mit 300 g/qm erinnert an Perlmutt: weiße Farbe mit einem schimmernden Glanz. Ein schönes Effektpapier für einen besonderen Auftritt.

    Mattes Feinstpapier

    Seidenmattes Fotopapier (weiß)

    Unser seidenmattes Fotopapier mit 290 g/qm lässt Ihre Fotos noch brillanter erscheinen. Dieses Papier erhalten Sie exklusiv nur bei Wedding Eve.

    Kraftpapier

    Kraftpapier

    Unser nachhaltiges Kraftpapier besteht zu 100% aus FSC zertifiziertem Recyclingpapier. Es zeichnet sich durch seine leicht raue Haptik und eine besonders hohe Stabilität (350g/m2) aus. Diese Papiersorte lässt sich problemlos mit jeder Farbe (inkl. Weiß) bedrucken und verleiht jedem Design den angesagten Vintage-Look.

    Musterkarten

    Bei Wedding Eve gibt es die Möglichkeit Musterkarten zu bestellen.

    Sie können von Ihrer personalisierten Karte eine einzelne Karte zu bestellen. Sie können die Menge auf der Produktseite oder im Warenkorb auswählen. Diese Möglichkeit bietet sich an, wenn Sie sie sich nicht ganz sicher sind, ob Texte, Schriftgröße und Foto im Druck Ihren Vorstellungen entsprechen.

    Bei Wedding Eve können Sie bis zu 9 Muster inkl. Musterset "Versandkosten frei" bestellen. Im Bezahlprozess wählen Sie dazu bitte einfach die Option "Versandkosten frei" aus. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Mustersets mit der Post versenden und deshalb ein Tracking nicht möglich. Sollte Ihr Musterset innerhalb weniger Tage nach Bestellung nicht bei Ihnen eintreffen, melden Sie sich bitte bei uns.

    Fehler entdeckt

    Sie haben Ihre Karten erhalten und einen von uns verschuldeten Fehler entdeckt. Dann möchten wir uns zuerst dafür entschuldigen. Bitte melden Sie sich danach umgehend bei uns. Wir werden versuchen schnellstmöglich eine Lösung in Ihrem Sinne zu finden.

  • Lieferung & Versand

    Lieferung

    Sie haben die Auswahl zwischen einem Standardversand, einem Expressversand mit Zustellung von Mo.-Fr. sowie einem Expressversand mit Samstagszustellung (nur Deutschland). Darüber hinaus verschicken wir Musterbestellungen (bis zu 9 Musterkarten, -produkte) kostenfrei mit der Post.

    Standardversand

    Beim Standardversand wird nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag gedruckt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über DHL (wahlweise in Deutschland und Österreich). Die Laufzeiten betragen für Deutschland 1-3 Werktage. In der Regel erfolgt eine Zustellung allerdings bereits am nächsten Werktag. Die Anlieferung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag. Für das Ausland gelten abweichende Paketlaufzeiten zu denen Sie in der unten stehenden Tabelle mehr erfahren.

    Expressversand (Mo.-Fr.)

    Beim Expressversand (Mo.-Fr.) wird nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr Ihre Bestellung am gleichen Werktag gedruckt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über DHL, die eine Zustellung in Deutschland am folgenden Werktag garantieren. Die Anlieferung erfolgt dabei ausschließlich von Montag bis Freitag. Für das Ausland gelten abweichende Paketlaufzeiten zu denen Sie in der unten stehenden Tabelle mehr erfahren.

    Expressversand (Samstag)

    Innerhalb Deutschlands bieten wir einen Expressversand mit Samstagszustellung an. Die Versandkosten betragen in diesem Fall 19,95 €. Nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr am Freitag wird Ihre Bestellung am gleichen Tag gedruckt und verschickt und am folgenden Samstag an Sie zugestellt. Der Versand erfolgt dabei über DHL, die eine Zustellung in Deutschland am Samstag garantieren.

    Versandkosten & Laufzeiten

    Land Versandkosten Laufzeiten* Anmerkung
    Standard Express Standard Express
    Deutschland 3,95 € 9,95 € 1-3 1  
    Österreich 4,90 € 19,99 €
    2-3 1-2  

    * Laufzeit in Werktagen, Anlieferung erfolgt Montag - Freitag

    Versandbestätigung

    Wir schicken Ihnen eine Versandbestätigung per Email, wenn wir Ihr Paket verschickt haben. In dieser Email finden Sie einen Link zu unserem Logistikpartner und den entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem können Sie auf der Seite unseres Logistikpartners die aktuelle Position Ihres Paketes feststellen.

    Abweichende Versandadresse

    Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse eingeben. Die Möglichkeit dazu erhalten Sie im Bestellprozess sowie im Kundenkonto. Bei Auswahl einer abweichenden Versandadresse schicken wir Ihnen die Rechnung als PDF mit der Versandbestätigung. Der Lieferung liegt dann nur ein Lieferschein bei.

    Versand an Packstationen

    Über unseren Versandpartner DHL bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine Packstation von DHL zuzustellen.

  • Bezahlen & Sicherheit

    Zahlungsarten

    Sie können bei uns zwischen mehreren Zahlungsvarianten auswählen: Sie können bequem vorab überweisen, auf Rechnung zahlen oder direkt per Paypal oder Kreditkarte (MasterCard und Visa) bezahlen. Alle Zahlungsvarianten bis auf Paypal werden durch unseren Zahlungsanbieter Payone abgewickelt.

    Vorauskasse/Überweisung

    Nach Absenden Ihrer Bestellung wird Ihnen unsere Bankverbindung sowie der Verwendungszweck mitgeteilt. Diese Information erhalten Sie ebenso per Email mit der Bestellbestätigung. Damit wir Ihren Auftrag zügig bearbeiten können, geben Sie bitte immer den korrekten Verwendungszweck, sowie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Nach Eingang Ihrer Überweisung senden wir Ihnen eine Email und beginnen mit der Prüfung und Herstellung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit ca. 2-4 Werktage in Anspruch nehmen kann.

    Paypal

    PayPal-Logo “Sicher zahlen“

    Über ein PayPal-Konto können Sie bei uns sicher und gefahrlos bezahlen. Dabei sind Sie zusätzlich über die PayPal Vertragsrichtlinien versichert.

    Kreditkarte

    Zahlen Sie bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Geben Sie dazu bitte Ihre Kreditkarten-Daten auf unserer sicheren Bezahlseite ein. Wir verwenden für die Übertragung Ihrer Daten ein SSL-Zertifikat mit 128bit. Ihre Kreditkartendaten werden direkt an den Payment-Provider des Kreditkartenunternehmens übergeben ohne von einem Mitarbeiter unseres Hauses bearbeitet zu werden. Durch Ihre Bestellung autorisieren Sie die Abbuchung in Höhe des Rechnungsbetrags. Unsere Mitarbeiter können maximal den von Ihnen autorisierten Betrag, oder einen geringeren (bei Teillieferungen), zur Abbuchung freigeben. Ihre Kreditkartennummer und die weiteren Informationen sind dabei für den Mitarbeiter nicht einsehbar.

    Kauf auf Rechnung

    Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung bei Wedding Eve auf Rechnung zu zahlen. Mit der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung (außem auf dem Paket verklebt) mit unseren Zahlungsinformationen. Bitte überweisen Sie uns den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware. Geben Sie bei der Überweisung unter Verwendungszweck bitte immer Ihren Namen und die Bestellnummer an. Ohne diese Informationen ist eine Zuordnung Ihrer Zahlung nicht möglich.

    Unter bestimmten Voraussetzungen behalten wir uns vor, die Zahlart "Rechnung" auszuschließen. Hierzu zählen u.a. eine Lieferadresse außerhalb von Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Wie im Onlinehandel üblich, prüfen und bewerten wir bei Zahlung auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme. Selbst im Falle einwandfreier Bonität, die das Prüfsystem gegebenenfalls nur nicht zu 100% verifizieren konnte, müssen wir Sie in diesem Fall leider bitten, eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

    Unsere Bankverbindung

    Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

    Kontoinhaber: Wedding Eve GmbH
    SWIFT/BIC Code: COBADEFFXX
    IBAN: DE71700400410554289900

    Damit wir Ihren Auftrag zügig bearbeiten können, geben Sie unter Verwendungszweck bitte immer Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie bei Vorkasse Ihre Transaktions ID an.

    Datenschutz

    Alle von uns erhobenen Daten werden per SSL-Verschlüsselung an unseren Server übertragen. So ist gewährleistet, dass kein Unbefugter Zugriff auf Ihre Adress- und Zahlungsdaten hat. Die von Ihnen angegebenen Kontoangaben werden von uns nur zum Zwecke der Zahlungsbearbeitung verwendet und im Anschluss gelöscht. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert sondern direkt durch unseren Payment-Provider verarbeitet. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre sensiblen Daten immer bestens geschützt sind.

    Verwendung Ihrer persönlichen Daten

    Wir verwenden Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Adresse und Email-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung Daten benötigen, z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

die kartenmacherei die kartenmacherei GmbH Wir drucken Ihnen hochwertige Geburtskarten, Einladungskarten und Danksagungskarten zur Hochzeit - individuell, professionell & ganz persönlich.
Friedrichshafener Straße 5 82205 Gilching
Phone: 08143 241 990
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